18 февраля 2010 г. (четверг),
конференц-комплекс «Буржуа», гостиница «Россия»
Санкт-Петербург, пл. Чернышевского, д.11, станция метро «Парк Победы»

09.30 – 10.00 Регистрация Участников workshop
10.00 – 15.00 Регистрация Посетителей, работа workshop
10.00 – 17.45 Образовательные семинары по секциям
13.00 – Официальное открытие
13.15 – Презентации и розыгрыши призов от Участников

Цель: дать слушателям дополнительные практические знания по выстраиванию системы управленческого учета, бюджетированию деятельности организации, что позволит повысить контроль за движением финансовых средств, предоставит возможности для развития бизнеса.

1. Что такое управленческий учет?

• Понятие управленческого учета.
• А так ли это сложно? Способы постановки управленческого учета и «наведение мостов» между управленческим и бухгалтерским учетом.
• Сколько стоит управленческий учет? Экономический эффект от правильного ведения управленческого учета и затраты на его внедрение. Управленческий учет как средство предотвращения потерь от воровства.

2. Практические рекомендации по созданию бюджета туристкой фирмы.

• Что такое бюджет? Принципы и способы формирования бюджета. Составление плана счетов управленческого бюджета. Составление регламентов формирования бюджета.
• Принципы и способы формирования бюджета выручки и затрат, бюджета движения денежных средств, бюджета управленческого баланса.
• Директ – костинг и ABC - костинг. Зачем это нужно и результат применения.

3. А деньги где?

• Контроль за выполнением бюджета.
• Виды отчетов, порядок и периодичность их предоставления.

4. Автоматизация управленческого учета. Презентации доступных специальных программ.

Цель: дать слушателям дополнительные навыки и знания каким образом строить работу с клиентами и обучать эффективному взаимодействию с клиентами менеджеров туристических фирм.

• Как может помочь в обслуживании туристов соблюдение классического алгоритма продажи.
• Влияние поведения менеджера туристской фирмы на формирование личного (о менеджере) и общего (о туристской Компании) «первого впечатления» покупателя.
• Управление вербальным и невербальным каналом общения в ситуации обслуживания. Эффективны ли готовые фразы?
• Контакт в условиях дефицита времени. Быстрое выяснение потребностей клиента. Как работать по схеме?
• Плюсы и минусы индивидуального стиля общения с покупателем при соблюдении четких правил обслуживания клиента. Презентация продукта/услуги. Формула выгодного предложения. Обслуживание в ситуации подъема и спада покупательской активности.

Цель: изучение существующих практических проблем договорных отношений с туристами и возможных способах их решения, обучение основным навыкам заключения договоров с потребителями.

• Как правильно оформить и подписать договор с туристом. Как правильно оформить приложения и изменения к договору. Заключение договора с туристами из других регионов на основании их заявок.
• Обязательные условия договора оказании туруслуг.
• Информационные обязанности турфирмы перед туристом. Порядок информирования туриста, объем предоставляемой информации. Уголок потребителя.
• Порядок определения стоимости услуг в договоре с туристом. Запрет на указание стоимости услуг в у.е.
• Проблема применения туристской путевки в свете требований Роспотребнадзора и возможные пути ее решения.
• Аннулирование тура – возможные санкции.
• Требования контролирующего органа к договору с туристом. Типичные ошибки туристских фирм.
• Административная ответственность туристской фирмы за допущенные нарушения.
• Ответственность турфирмы перед туристом за неисполнение договора. Порядок привлечения к ответственности. Пределы ответственности. Основания освобождения от ответственности.
• Финансовое обеспечение как механизм защиты интересов туристской фирмы.
• Основные нормативно-правовые акты, регламентирующие договорные отношения в сфере туризма.

Программа в разработке.

СЕКЦИЯ ДЛЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ГОСТИНИЦ

Цель: познакомить участников с современными процедурами создания и управления стандартами качества в отеле. Основная задача семинара – повышение уровня качества предоставляемых услуг и как следствие – повышение лояльности клиентов и доходности бизнеса.

• Понятие качества услуг гостиницы.
• Методы анализа текущего качества услуг, предоставляемых гостиницей. Постановка реальных целей в улучшении качества обслуживания.
• Система управления качеством услуг. Как создать и внедрить систему качества обслуживания клиентов. Каким образом качество обслуживания влияет на показатели доходности гостиницы?. Документация системы качества.
• Программа повышения качества обслуживания. Обучение персонала в рамках системы качества гостиницы. Контроль качества обслуживания.
• Типичные ошибки и причины неудач при внедрении и разработке систем качества.
• Примеры и опыт разработки и внедрения систем качества на рынке гостиничных услуг Санкт-Петербурга.

Цель семинара: познакомить участников с дополнительными современными техниками продаж основных и дополнительных услуг, которые они смогут активно использовать в работе сразу после прохождения тренинга; рассмотреть актуальные практические вопросы управления доходами; продемонстрировать приемы, позволяющие сделать продажи максимально эффективными и успешными. Основная задача семинара – увеличение загрузки гостиницы, максимизация дохода, знакомство с новыми технологиями.

• Корпоративные клиенты – особенности работы.
• Работа с электронными каналами продаж, собственный сайт отеля. Особенности ценообразования и маркетинга при работе с электронными каналами продаж, корпоративными клиентами.
• Расчет рентабельности и упущенной выгоды при электронных продажах, оптимизация работы.
• Нестандартные способы продвижения (работа с социальными сетями, сообществами и т.д.).
• Создание программ лояльности для постоянных гостей.
• Ценообразование и вопросы управления доходом.
• Продажи дополнительных услуг гостиницы – банкеты, конференции, создание пакетов.

СЕКЦИЯ ДЛЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА И ТУРИЗМА

Основные тезисы семинара от TravelForLife «Ваша рекламная кампания в период кризиса»

1. Разработка рекламной кампании фирмы с нуля:

• Анализ конкурентов и специфики бизнес отрасли;
• Основные составляющие рекламной кампании;
• Разработка фирменного стиля компании;
• Наличие сайта Компании в сети Интернет, как условие для успешного развития и продвижения.

2. Оптимизация сайта компании. Понятия. Виды. Составляющие.

3. Основные тенденции развития рекламного рынка за 2009г.

• Рекламные модули в печатных СМИ;
• Наружная реклама;
• Рекламные ролики на Телевидении;
• Радиореклама;
• Реклама в сети Интернет.

4. Интернет реклама как экономичный способ продвижения Компании. Специфика и составляющие Интернет Рекламы.

5. Продвижение Компании на тематических ресурсах в сети Интернет.

• Определение понятия «тематические ресурсы»;
• Медийная Реклама на тематических ресурсах. Основные Виды. Особенности. Преимущества;
• Специфика размещения информации на Форумы тематических ресурсов.

6. Персональный блог, как способ БЕСПЛАТНОГО продвижения и развития Компании.

• Определение понятия «блог». История появления и развития;
• Особенности создания персональных страниц Компании на наиболее популярных блог – платформах Рунета.

7. Мастер класс от TravelForLife: «Создание персонального блога Компании на всемирно известных блог - платформах в глобальной сети Интернет».

Цель – ознакомить слушателей с возможностями, которые дает использовании сети ИНТЕРНЕТ для развития бизнеса, продвижения услуг в сети ИНТЕРНЕТ, разработке и продвижению собственного сайта.

• Продвижение сайта в Интернет. Как продвигать сайт. Основные методики.
• SEO. ТИЦ. Page Rank.
• Web 1.0/2.0
• UGC
• Что нужно, чтобы самостоятельно продвигать веб-ресурс.
• Ответы на вопросы
• Где деньги в Интернет, на чем их зарабатывают.
• Медийная и контекстная реклама.
• Возможности использования социальных сетей и блогов. Таргетинг в социальных сетях.
• Маркетинг в Интернет. Основные принципы. Дополнительные возможности.
• Способы анализа эффективности Интернет проекта.
• Разработка сайта: несколько советов, как выбирать подрядчиков и управлять взаимоотношениями с ними. Основы «птичьего» языка (морда, хостинг, dns и пр.)

Цель: ознакомить слушателей с понятием «мотивационный аудит»; с возникающими сложностями при изменении существующей системы оплаты; проблемах оплаты труда в организации и возможностями их преодоления, с эффективными системами оплаты труда.

• «Симптомы» организации, которой требуется оптимизация оплаты труда.
• Типичные сложности, возникающие при попытке изменить систему вознаграждения персонала.
• От чего зависит формирование структуры системы оплаты труда персонала (совокупного дохода работников).
• Подходы и методы определения фиксированной (базовой) окладной части.
• Ранжирование должностей и определение грейдов.
• Корректировка оплаты труда в соответствии со стратегией компании на рынке труда.
• Логика и принципы построения переменной части оплаты труда: MBO? KPI?
• Критерии выбора методики и показателей.
• Основные риски разработки и внедрения новой системы оплаты труда, пути снижения рисков.
• Как избежать типичных ошибок? Правила переходного периода.

Голландия
Таиланд, туристская компания от А до Я

*В программе возможны изменения.

БУДЕМ РАДЫ ВИДЕТЬ ВАС НАШИМИ ГОСТЯМИ!

ДО ВСТРЕЧИ 18 ФЕВРАЛЯ В ГОСТИНИЦЕ «РОССИЯ»!

Организатор
ООО «ТрэвелЭкспо»
Тел./факс: (812) 764-52-54, 764-97-88
travelexpo@yandex.ru
www.travelexpo.ru

Биржаков Михаил Борисович

Вице-президент Международной Туристской Академии, вице-президент Ассоциации туристско-экскурсионных предприятий Санкт-Петербурга

Авдеева Рената

Руководитель проекта «Портал для самостоятельных путешественников TrevelForLife.ru»

Вахмистрова Светлана

Юрист

Вербина Анна

До недавнего времени – начальник отдела продаж «Гранд Отеля Эмеральд» (5*), в настоящее время - директор по продажам «Отеля Традиция» (4*).

Зверев Александр

Генеральный директор и владелец компании e-Legion Ltd. (Разработка ПО, Создание web-порталов, мобильные и enterprise решения), совладелец Интернет-портала для бизнеса и СМИ е-Штаб.ру (http://www.e-shtab.ru), совладелец проекта goozzy.com (метаинтернет)

Паринова Анна

Консультант по управлению персоналом, бизнес-тренер, генеральный директор Центра Развития Персонала EVOLUTION

Шилина Мария

Финансовый консультант, до августа 2009г. – начальник финансово-экономического управления ФГУП «ГЦРР»