Автор и ведущая: Татьяна Виноградова , продавец – практик с 17-летним стажем, бизнес-тренер, доцент кафедры туризма и социально-культурного сервиса СПбГУКИ, автор учебников «Персональная продажа в туризме» и «Технологии продаж услуг туристской индустрии»

Вы когда-нибудь считали, сколько людей, позвонивших вам в офис, стали вашими клиентами? По статистике, в среднем около 68% клиентов «теряется» на этапе телефонного звонка потенциального клиента в фирму. Так как же «зацепить» клиента с первого же звонка? Как сделать постоянным клиентом каждого, кто однажды позвонил в ваш офис?

Ответам на указанные вопросы посвящен данный семинар-тренинг.

Цель семинара-тренинга:

освоить алгоритм профессиональной телефонной коммуникации с потенциальным клиентом, обеспечивающий возможность его превращения в реального, готового стать и постоянным клиентом Вашей организации..

Целевая аудитория: семинар-тренинг рассчитан наменеджеров, занимающихся непосредственно общением с потенциальными туристами по телефону и лично в офисе.

В ПРОГРАММЕ семинара – тренинга рассмотрение следующих вопросов::

•7 объективных ограничений телефонной коммуникации, принципиально отличающих ее от очной;
•4 основные задачи менеджера «на телефоне».
•Причины неудачи любых телефонных переговоров. Ошибки, которые сведут «на нет» любой телефонный разговор. Какая ошибка в телефонном маркетинге самая дорогая;
•11 простейших, но эффективных техник, обеспечивающих успешность любого телефонного разговора.
•Клиент обзванивает всех подряд, ищет подешевле. Как его привлечь? Эффективны ли готовые клише? Нужно ли и как представляться клиенту в начале беседы?
•Как эффективно ответить на вопрос: «Сколько стоит Эльдорадо?»
•Как себя вести в «нештатных ситуациях»?
•Как эффективно работать одновременно на нескольких линиях?
•Надежные инструменты послепродажного телефонного сервиса;
•Стандарт обслуживания или его индивидуальность?
•Можно ли просить звонящего перезвонить?
•Как правильно получить координаты абонента?
•Автоответчик – друг или враг?
И на многие-многие другие….

NB !!! Количество мест ограничено – только 15 участников!!

Стоимость участия в семинаре: 3460 руб. (скидка организациям, ранее принимавшим участие в семинарах ООО ТрэвелЭкспо 5%)

В стоимость входит кофе-брейк.

Регистрация участников семинара по тел.: (812) 612-11-65, 8-911-182-43-91, 8-921-424-59-33, travelexpo@inbox.ru.

Оплата платежным поручением на р/счет ООО «ТрэвелЭкспо»: ИНН 7802452967, КПП 780201001, р/с 40702810800040000574 в СПб филиале АКБ «Ланта-Банк» (ЗАО), к/с 30101810900000000761, БИК 044030761, ОКПО 87441900, ОГРН 1089848040820.