Автор и ведущая: продавец – практик с 17-летним стажем, бизнес-тренер, доцент кафедры туризма и социально-культурного сервиса СПбГУКИ, автор учебников «Персональная продажа в туризме» и «Технологии продаж услуг туристской индустрии» Татьяна Виноградова.
Современные процессы на туристском рынке отчетливо демонстрируют экономическую целесообразность построения долгосрочных взаимоотношений турпредприятий со своими клиентами.
Однако специфика самого продукта в сочетании с особенностями восприятия клиента объективно не могут однозначно гарантировать высокую степень его удовлетворенности.
Что же делать, если клиент недоволен? Может ли неудовлетворенный клиент стать постоянным? Жалоба - убыток или ресурс турпредприятия? Нужно ли стремиться сокращать количество жалоб? Клиент НЕ жалуется – а удовлетворен ли он?
Если эти (и многие другие!) вопросы для Вас актуальны, если Вы хотите существенно повысить (!) доходы только за счет внутренних ресурсов, то для Вас –
ЦЕЛЬ семинара-практикума: построить гарантированно эффективную и безотказно работающую технологию управления жалобами и претензиями клиента, позволяющую извлекать из них максимальную экономическую выгоду.
Участие в тренинге позволит Вам с удивлением узнать:
- 3 самых распространенных мифа о жалобах:
- кое что об истинной природе жалобы;
- чего на самом деле хочет обиженный (недовольный) клиент;
- жалоба – убытки или доходы для турпредприятия?
- как увеличить (!) количество жалоб в Вашем бизнесе?
кроме того, окончательно выяснить:
- почему же мы так не любим жалобы?
- что такое «молчаливое большинство», или Почему они никогда не жалуются?
- если они не жалуются нам, куда они направляют свой гнев?
- нужны ли клиенту наши извинения?
- извинения – это: признание вины, признак бессилия, правило этикета, жалкая попытка оправдаться? Или же – конструктивное решение проблемы?
А также достаточно просто освоить и уже завтра начать применять на практике:
- 7 простых техник, позволяющих гарантированно справиться с любой жалобой;
- универсальный алгоритм (пошаговую технологию) управления любыми жалобами;
- действенные инструменты, позволяющие превращать жалобы в мощный ресурс вашей компании;
- 3 простейших приема, которые позволят вам легко сохранять стрессоустойчивость при работе с любыми жалобами;
- надежную стратегию превращения недовольных Вашим продуктом клиентов в активных приверженцев Вашей фирмы, а их недовольство – в неиссякаемый поток Ваших доходов!
и, конечно же, как всегда, получите:
- положительные эмоции,
- заряд энергии,
- полезные контакты,
- интересные знакомства,
- приятное общение,
- возможность приобрести новинки специальной литературы.
NB !!! Количество мест ограничено – только 15 участников!!
Стоимость участия в семинаре: 3460 руб. (скидка организациям, ранее принимавшим участие в семинарах ООО ТрэвелЭкспо 5%)
В стоимость входит кофе-брейк.
Регистрация участников семинара по тел.: (812) 612-11-65, 8-911-182-43-91, 8-921-424-59-33, travelexpo@inbox.ru.
Оплата платежным поручением на р/счет ООО «ТрэвелЭкспо»: ИНН 7802452967, КПП 780201001, р/с 40702810800040000574 в СПб филиале АКБ «Ланта-Банк» (ЗАО), к/с 30101810900000000761, БИК 044030761, ОКПО 87441900, ОГРН 1089848040820.
|
